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Häufig gestellte Fragen – FAQ

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Wir akzeptieren derzeit die folgenden Zahlungsmethoden:

  • Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, AmericanExpress)
  • Paypal
  • Bancontact (Belgien)
  • SOFORT(Österreich, Belgien, Deutschland, Italien, Niederlande, Spanien)
  • iDeal (Niederlande)
  • Maestro (einige EU-Länder)
  • P24 (Polen)

Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode (Banküberweisung, Giropay, Multibanco,…) verwenden möchten, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren 😉

Kann ich in meiner Landeswährung bezahlen?

Unsere Standard-Shop-Währung ist Euro, aber wir akzeptieren auch andere Währungen.

Wenn Sie die auf unserer Website angezeigte Währung ändern möchten, können Sie diese Dropdown-Liste verwenden:

Wenn Sie eine Bestellung in einer anderen Währung aufgeben möchten, wird diese automatisch von unseren Zahlungsanbietern an der Kasse umgerechnet.

Ist es sicher, online zu kaufen?

Wir verwenden das SSL-Sicherheitsprotokoll, um alle Transaktionen zu verschlüsseln. Ihre Daten sind 100 sicher und wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen nicht.


Lieferung

Versenden Sie ins Ausland?

Wir liefern fast auf der ganzen Welt. Allerdings sind nicht alle unsere Artikel überall verfügbar. Wenn ein Artikel für einige Länder nicht verfügbar ist, wird dies auf der Seite deutlich gekennzeichnet.
Natürlich können Sie den Artikel einfach zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und auf die Validierungsseite zugreifen, um Ihre Adresse einzugeben.

Wie viel kostet die Lieferung?

Die Versandkosten werden auf der Checkout-Seite basierend auf Ihrem Standort und dem Inhalt Ihres Warenkorbs berechnet.
Wir bieten kostenlose Lieferung für Bestellungen über 100€ in fast alle Länder. Dies gilt möglicherweise nicht für Inseln oder ferne Länder.

LandStandard
<2kg
Standard
2-5kg
Standard
>100€ Bestellwert
DHL/UPS
<2kg
DHL/UPS
2-5kg
Europäische Union9€9€Kostenlos12-19€*19€
Schweiz, Großbritannien, Norwegen9€9€Kostenlos19€19€
Übersee Frankreich14-17€17-29€/17-24€*24-39€
USA, Kanada9€14€Kostenlos19€29€
Australien, Neuseeland, Puerto Rico, Mexiko9€19€Kostenlos19€29€
Rest der Welt9-19€*9-29€*Kostenlos*29€*39€*
Nicht vollständer und nicht bindender Auszug der Versandkosten. *vorbehaltlich der Verfügbarkeit

Zoll und Steuern

Der Preis für Bestellungen, die aus der Europäischen Union in die Europäische Union versandt werden, beinhaltet bereits die Mehrwertsteuer und alle anwendbaren Steuern für Privatkunden (die Mehrwertsteuer ist für B2B-Bestellungen mit einer gültigen EU-Mehrwertsteuernummer außerhalb des Landes, in dem wir registriert sind, nicht inbegriffen). Dies gilt nicht für Lieferungen ins oder aus dem Ausland (außerhalb der EU).
Wir tun unser Bestes, um so viele unnötige Kosten wie möglich zu vermeiden. Zum Beispiel werden wir bei einem Auftrag aus Kanada für einen Schärfstein Made in China versuchen, direkt aus China ins Zielland (Kanada) zu versenden, um unnötige Importkosten zu vermeiden.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferung kann je nach Lieferland und bestellten Artikeln von 1 Tag bis zu 3 Wochen dauern. Beispielsweise ist die Lieferung nach Belgien (1 Tag) oder Frankreich (3 Tage) schneller als nach Kanada.
95% der Bestellungen kommen in weniger als 7 Tagen in Europa und 14 Tagen weltweit an. Mehr dazu erfahren Sie auf dieser Seite.

Es fehlen Artikel in meiner Bestellung, wo sind sie?

Wir versenden jede Bestellung in einem Paket.
Möglicherweise müssen wir Ihre Artikel jedoch in verschiedene Pakete aufteilen. Dies ist der Fall bei Bestellungen über 2 kg in einigen Ländern oder wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist.


Bestellungen und Rücksendungen

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche “In den Warenkorb” auf der Seite des Artikels, an dem Sie interessiert sind. Sie können dann Ihre Bestellung überprüfen, nachdem Sie über den Link oben rechts auf der Website auf Ihren Warenkorb zugreifen.

Kann ich eine Bestellung für geschäftliche Zwecke aufgeben?

Ja natürlich!
Wenn Sie eine Rechnung benötigen, aktivieren Sie einfach das Kästchen “Ich brauche eine Geschäftsrechnung” auf der Checkout-Seite und geben Sie die entsprechenden Details ein (Firmenname, MwSt.-Nummer, Rechnungsadresse). Rechnungen werden automatisch generiert und innerhalb der ersten 15 Tage des Monats, der auf Ihre Bestellung folgt, per E-Mail im PDF-Format versendet.
Wenn Sie große Mengen kaufen möchten (z. B. für ein Restaurant oder als Wiederverkäufer), zögern Sie nicht, nach einem persönlichen Angebot zu fragen.

Kann ich meine Bestellung/Adresse ändern?

Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über unser Formular und geben Sie Ihren Änderungswunsch an.

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind haben Sie nach Erhalt der Ware 14 Tagen Zeit, von Ihrem Widerufsrecht Gebrauch zu machen. Kontaktieren Sie uns einfach und wir werden Ihnen den weiteren Ablauf erklären. Alles, was Sie danach tun müssen, ist, den Artikel an uns zurückzusenden und wir werden Ihre Bestellung vollständig zurückerstatten. Sie sind für die Kosten der Rücksendung der Ware verantwortlich. Wir können nur Produkte in ihrem Originalzustand und in ihrer Originalverpackung annehmen. Die Messer sollten keine sichtbaren Flecken oder Oxidationsspuren aufweisen. Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier.

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